Los mitos son lo mejor… sobre todo cuando alguien los desmiente con pruebas científicas y les manda un “in your face” a los que los defienden a la muerte. Eso es lo que hace el Científico de las Redes Sociales, el señor Dan Zarrella. Parte del team de Hubspot, Dan se dedica a analizar datos e información y convertirla en contenido tangible, entendible y útil para todos los que trabajamos en Marketing Online.

Uno de sus últimos reportes desmiente los 6 Mitos más comunes de Marketing online, mitos que todos hemos escuchado alguna vez. Creo que mi favorito es “Social Media es para las conversaciones, no para transmitir contenido”. Sí, es cierto, social media se trata mucho de conversar, interactuar, “unirse a la conversación”, etc, etc. Pero al final del día, la gente quiere información, contenido, novedades, quieren utilidad de tu parte. Si te dedicas a conversar todo el día, recibirás comentarios como “hey, Twitter no es un chat!”.

“No te refieras a ti mismo como un gurú” es otro mito. No tiene nada de malo decir que eres un gurú, un experto, un especialista. Lo importante es que no digas que eres “el” especialista. Eso es egocéntrico, y difícilmente podrías ponerte ese título a ti mismo, si cada día hay más información, nuevos datos, etc. No temas referirte a ti mismo con autoridad, tendrás mejores resultados. Hace poco publiqué un artículo donde analizo por mi experiencia la verdadera influencia, te invito a leerlo.

Sin más que decir, los invito entonces a leer el reporte completo aquí.

Y si quieres profundizar más en el trabajo de Dan Zarrella, te recomiendo los siguientes libros (enlaces a Amazon para que veas los reviews):

The Hierarchy of Contagiousness

The Facebook Marketing Book.

¿Qué otros mitos conoces sobre Marketing y Redes Sociales? Dime en los comentarios!

Estaba leyendo el blog de uno de mis especialistas en Online Marketing favoritos, TheBrandBuilder. El artículo hablaba sobre 10 verdades, o más bien, obviedades sobre las redes sociales. Obviedades porque a estas alturas llama la atención ver que aún tantas Marcas y Empresas no las comprendan. A continuación, comento las 10 verdades, pero con algunos puntos de vista propios.

1.  Algo tan simple como “Social no es algo que haces, es algo que eres“. Si la compañía no se dedica a construir relaciones con sus clientes, el tener perfiles en redes sociales no lo solucionará. Es algo que debe estar en la cultura de la organización. Como dice Scott Stratten, otro de mis Marketers favoritos, “Si crees que los Negocios se construyen en base a relaciones, entonces haz de ello tu Negocio”.
2. No puedes externalizar las relaciones de tu empresa a una agencia. Esto lo vemos todos los días. No manejo las estadísticas, pero una gran cantidad de empresas externalizan sus esfuerzos de social media, por diversas razones. Puedes externalizar tu presencia en la cena de Navidad? No lo creo. Es como enviar un muñeco inflable a un evento de Networking, ponerle un tag con tu nombre, y que te represente. Muchas veces, la naturaleza del negocio permite externalizar el SEO, PPC y estrategias de Redes Sociales, no siempre es algo negativo. Pero si tu negocio es, por ejemplo, un restaurante, o un hotel, o un lugar que atiende público 24/7, la persona que administra las relaciones de tu marca, debe estar presente. Muchas veces, requerirás más de uno, pues tendrán que tomar turnos. Pero lo importante es que esa persona se empape de la cultura organizacional, del producto o servicio, y que se encargue de además contagiar al resto del personal de lo que está pasando con la empresa en Redes Sociales, para que el día de mañana no llegue un cliente diciendo “quiero cobrar mi café gratis por el check-in que hice en Foursquare” y deba recibir un comentario o una mirada extraña. No puedes externalizar las relaciones con la gente.
3. Un blog es sólo un blog. Si tienes una estrategia “push”  y lo único que haces es traspasarla a un blog, eso no creará “engagement” ni tampoco se viralizará a través del boca-oído. El contenido debe ser auténtico, y debe estar creado especialmente para el blog. La gente no quiere que la sigan bombardeando de la misma forma a través de distintas tecnologías.
4. Marketing en las Redes Sociales no es “social”, es sólo Marketing. Desde que me dedico al Internet Marketing, siempre he dicho con convicción que el término “social media marketing” no es apropiado, ni debería usarse. Porque no se puede hacer Marketing en Redes Sociales. Las Redes Sociales no son para vender, son para hacer amigos. Aquí me gusta citar a Perry Belcher y decir que las Redes Sociales son como una gran fiesta. Si llegas a la fiesta con un maletín con tus productos y un pitch elaborado, y comienzas a decirle a la gente “Hola! Soy Juanito y vendo enciclopedias, quieren comprar?” serás el idiota más idiota de la fiesta. Tal como un blog no es automáticamente una herramienta para generar leads si tu contenido no es auténtico y atractivo, tu estrategia en redes sociales no tendrá nada de social si solamente hablas de tu propio Marketing.
5. La Transparencia no es sólo una palabra. Si no la practicas, no la prediques. Día a día me toca ver gente en redes sociales que habla de transparencia, y de que sus estrategias, o sus maneras de actuar son 100% transparentes. Ouch. Eso duele, cuando se sabe de primera fuente que no es así. Debes hacer lo correcto, tratar a tus clientes con respeto, no mentirles, y actuar con el mayor profesionalismo posible.
6. La Administración del cambio debe estar en el core de la estrategia de social media. No se trata solamente de tener un programa y decidir las plataformas de redes sociales que se usarán. Si no te importan tus clientes, el tener perfiles en redes sociales no hará que mágicamente te preocupes de ellos. Debes querer convertirte en ese tipo de persona, y que tu organización te siga.
7. Las Personas son más importantes que la Tecnología. Contrata gente que se preocupe de otras personas. No importa cuantas herramientas de monitoreo pagues cada mes, ni cuantas pantallas LED super HD tengas en tu social media center. Dado que social es algo que eres, no algo que haces, antes de entrar en las redes sociales, debes cambiar lo que eres y lo que haces. Si contratas y promueves idiotas, serás una empresa de idiotas. Lo importante es que el cambio comience desde el interior de la compañía. “Un idiota en la vida real, sigue siendo un idiota en redes sociales”. Empieza por cambiar a la gente.
8. Las Redes Sociales No deberían ser Manejadas por el departamento de Marketing. 41% de los directores de Social Media son profesionales de Marketing, mientras que sólo el 1% son profesionales de atención al cliente. Y ocurre que justamente es ese 1% el que produce mejores resultados, mientras los demás sólo hacen ruido y convierten anécdotas en casos de estudio. Esto se debe a que muchos profesionales del Marketing, especialmente el Old School Marketing, no hacen más que traspasar las mismas estrategias que utilizan en otros medios de comunicación a las redes sociales.
9. Cállate y Escucha. Empresas e individuos invierten tiempo y recursos en generar contenido, que sea lo último del mercado, en enviar tweets, subir videos a youtube, lanzas campañas, todo sea por tener la mejor estrategia comunicacional. Pero no invierten suficiente tiempo en su estrategia para escuchar. Lo más importante, y por donde toda estrategia debe comenzar, es escuchar. Incluso en la vida diaria, cuando interactúo con otras personas, me doy cuenta de lo valiosa y escasa que es la habilidad de escuchar, realmente escuchar, a las personas. Todos quieren hablar, todos quieren contar sus historias y anécdotas. Pocos quieren escuchar las de los demás. Todo lo que las empresas necesitan saber los pasa de largo porque están demasiado ocupados hablando. Y la verdad es que a nadie le importa lo que tengas que decir. Como empresa, sólo debes encargarte de crear experiencias de usuario grandiosas, y de que tus productos sean de calidad. Aprende a escuchar, asegúrate de que ninguno de tus clientes está decepcionado y estarás a la delantera.
10. Cualquier Consultor, Líder de Opinión, agencia o partner que no te diga esto, no está en condiciones de ser consultado al respecto. Crees en las grandes promesas, las curas milagrosas y los cuentos de hadas? Si compras el producto X, tu negocio crecerá y mejorará? En serio? Algo muy común hoy es toparse con decenas de “consultores” que piensan que están listos para decir a los demás lo que tienen que hacer, cuando sus propias campañas son mediocres o están llenas de errores y clichés. Cuando alguien te dice “tenemos la mejor fórmula” te parece legítimo? No importa donde hayan trabajado tus nuevos “Asesores”, con quien hayan trabajado, o cuantos seguidores tengan en Twitter. Por supuesto que todos tendrán grandes historias que contarte. Se llama Marketing.

 ¿Qué otras verdades sobre las redes sociales conoces? Dime en los comentarios!

Para leer el artículo original, haz click aquí.

Imagen: Sujin Jetkasettakorn| FreeDigitalPhotos.Net

Esta semana grabé este video para los suscriptores de mi newsletter (si aún no eres parte, puedes inscribirte aquí). He decidido compartirlo también aquí para que puedan aprender sobre este concepto, y empezar a aplicarlo ya en sus vidas y en sus emprendimientos personales online.

Tu objetivo en el proceso de posicionar tu Personal Brand no debe ser solamente números. Tu objetivo debe ser qué debo hacer para alcanzar esos números. Los números en sí no son una meta.

Los invito a comentar si les ha gustado el contenido, y a compartirlo con sus contactos y amigos.

Desde que existen las redes sociales, se han creado decenas, mejor dicho cientos de mecanismos que intentan medir cómo los individuos que interactúan en ellas pueden influir el comportamiento de las personas que leen sus comentarios, tweets, actualizaciones de estado en Facebook, fotografías en Flickr, posts en tumblr, etc. Pero, ¿qué pasa con aquellos aspectos que nada puede medir?

Hace pocos días, uno de los más altos estándares de influencia en redes sociales, Klout, hizo cambios en su algoritmo. Estos cambios, si bien fueron hechos para mejorar la “exactitud” con que miden la influencia de cada persona en distintas redes sociales, provocaron una caída en el score (que va de 1 a 100) de muchas personas. En mi caso, por ejemplo, mi klout hace una semana era de 76, hoy está situado en 53. Es una gran baja, sin duda. Mucha gente reclamó, otros no le prestaron importancia. Sin embargo, entiendo que todo sistema que intenta medir nuestro comportamiento no es más que eso: un intento. Y es por eso que no debemos tomar en serio ninguno de estos índices, sino utilizarlos como una guía solamente.

El hecho de que mi klout bajara más de 20 puntos no ha cambiado para nada la respuesta que recibo de la gente, ni el valor de mi Personal Brand. Cuando mi klout estaba en 76 o más, nadie se acercó a mí para pedirme consejos porque “Carolina, no te conozco, pero tu klout es de 76, por lo tanto, tú debes ser la persona indicada…”. El hecho de tener un score 100/100 en Twitter Grader tampoco me ha traído más clientes. Un Tweet Reach alto no necesariamente implica una gran respuesta a tus tweets, ni te convierte en un “Influenciador”. Es simple, la gente que te sigue, la gente que acude a ti para que lo aconsejes sobre sus estrategias en Marketing o Redes Sociales, la Vida, la Cocina, la Medicina Alternativa, la Música, o cual sea tu pasión, generalmente no está mirando tus credenciales online, ni tus scores, ni cuánto vale tu acción en Empire Avenue. Esas personas acuden a ti por lo que transmites, por cómo eres, por cómo demuestras lo mucho que te gusta lo que haces. Las personas acuden a ti porque te conocen, les agradas, y confían en ti. Y eso mis amigos, es la verdadera influencia.

La manera en que te desenvuelves en las redes sociales influye en tus scores, y no al revés.

Ni Klout, ni Twitter Grader, ni otros scores que puedas utilizar, pueden medir cuando la gente te envía DM’s pidiéndote tu e-mail porque necesitan escribirte pues quieren tu ayuda en algo, y luego se convierten en clientes. Tampoco pueden medir cuando recibes un reply en Twitter que dice “Me encanta tu manera de ser, y el contenido que compartes, es un gusto seguirte”. No quiero presumir, sino muy por el contrario. El hecho de tener  más de 50,000 seguidores, no te hace mejor si esas 50,000 personas no perciben lo que transmites, ni se conectan contigo.

Las medidas de influencia como Twitalyzer tampoco pueden medir cuanta gente compró un producto porque tú publicaste que lo habías comprado y te había gustado. No pueden medir un reply que diga “voy a ver esa película porque TÚ la recomendaste”. Y otro tweet que más tarde diga “Me encantó la película, y la recomendaré a mis amigos”.

Y qué importa que no lo midan! Lo importante es que tú lo sepas y lo puedas medir en tus propios términos, y tus propios resultados. Puedes documentar cada comentario que haya generado una venta, o cada vez que una persona te contactó para hacer negocios o algún trato contigo. Cada personas que le pareciste tan interesante, que le gustaría conversar y tomar un café. Cada vez que te contactaron para ofrecerte un trabajo, lo hayas aceptado o no. Cada nuevo cliente que cerraste gracias a un primer contacto vía Facebook, Twitter, o tu Blog.

El tráfico a tu sitio web, los formularios de contacto que han sido llenados, entre otras métricas, son las que realmente te dirán si estás siendo efectivo.

Debes tener en cuenta que lo que estas herramientas hacen, o tratan de hacer, es medir cuántos RT’s recibes, qué tan lejos llega tu mensaje y a cuánta gente, cuánto contenido del que publicas es propio o RT’s de otros, cuánta gente pone “me gusta” en las actualizaciones de tu fan page,  cuántos comparten y distribuyen lo que tú publicas, cuánta gente interactúa en tu Fan Page, etc. etc. Pero no miden cuánta gente vuelve a ti para agradecerte, o si tu contenido realmente fue escrito y creado por ti. Por ello, te invito a que las utilices sabiamente, porque te pueden servir mucho, pero que no te dejes cegar por los números, las estadísticas y los seguidores. Guíate por los resultados reales que ves reflejados en tu Personal Brand. La calidad de las relaciones que estás construyendo. Y si no estás construyendo relaciones, sino sólo números, te invito a cambiar el switch .

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Image: Nutdanai Apikhomboonwaroot / FreeDigitalPhotos.net

Esta vez, hablo sobre las etapas de la influencia desde el punto de vista de los negocios y emprendimientos en internet. Y no se refiere a la influencia basada en cantidad de seguidores en Twitter o fans en Facebook, sino más bien con la capacidad de crear riqueza, prosperidad, networking y una real influencia en las personas que te rodean para que tomen acción por si mismas.

Click en la imagen para ver el video

Ah, tengo mucho más que entregar, y muchos nuevos videos vendrán. Stay tunned

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Haz click para ver este video (la segunda parte coming soon…). Que lo disfrutes

Es un mensaje muy importante que espero te sirva de alguna manera y puedas aplicarlo desde ya!

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La creatividad es un regalo y un don que cada vez se aprecia más. La capacidad de asombro de las personas es cada vez menor, por lo que un proyecto o idea creativa que además logre asombrar, sin duda merece reconocimiento.

Por eso quiero contarles hoy sobre la gran iniciativa de KickStarter, la plataforma más grande en el mundo para financiar proyectos creativos de diversos tipos. ¿Cómo funciona?

En Kickstarter no sólo puedes encontrar interesantes proyectos creativos para apoyar y además financiar aportando tu pequeño grano de arena (desde 1 dólar, ya estás apoyando proyectos muy interesantes), sino que también puedes postular tus propios proyectos y exponer razones por las cuales mereces financiamiento y apoyo (por ahora sólo en USA).

Cuando creas tu proyecto, puedes subir un video explicativo para motivar a la gente a apoyarte, a través de diversos beneficios que ellos percibirán no sólo cuando tu proyecto sea una realidad, sino por haber donado alguna cantidad de dinero. El siguiente es un ejemplo de campaña del artista Steve Lambert  sobre el Capitalismo.

Todo el Marketing que se necesita para promover un proyecto lo encontrarás allí. En resumen, la idea de esta campaña es colocar letreros en diversos puntos de Estados Unidos que permitan a la gente que va pasando votar “verdadero” o “falso” para la afirmación “El Capitalismo Funciona para Mi”. El objetivo de Steve, lo explica en su video, es generar debates en torno al capitalismo, palabra que hoy en día al ser mencionada genera el mismo rechazo que acercarse a alguien a hablarle de religión.

Dentro de la página de cada campaña para reunir fondos, aparecen detallados los distintos beneficios asociados a distintas cantidades de dinero donadas por los participantes, con lo que puedes tomar la decisión de cuanto deseas donar.

Toda campaña tiene una meta que debe ser alcanzada antes de que Kickstarter entregue los fondos a la persona u organización en cuestión. También existe un límite de días durante el cual la campaña estará activa. Detalles sobre el organizador, sus trabajos anteriores, actualizaciones y toda la información necesaria para informarse sobre una campaña en particular también está disponible en cada una.

Por el momento, Kickstarter trabaja con Amazon Payments, por lo que se requiere ser residente de Estados Unidos para poder crear un proyecto y recibir fondos. Sin embargo, pienso que es una iniciativa notable que muy pronto podría ramificarse al resto del mundo. Por ahora, si deseas financiar algún proyecto creativo (ojo, que no permiten recaudar fondos para caridad, ni tampoco para fines personales como vacaciones u otros) puedes hacerlo a través de tu cuenta de Amazon sin problema, siempre que tengas una tarjeta de crédito.

¿Qué te ha parecido la iniciativa de Kickstarter? ¿Te gustaría ver algo así en Latinoamérica? Dime en los comentarios!

El video es corto, uno de mis lectores me dijo que se quedó con ganas de más (pero paciencia, pronto vendrá más, mucho más!).

Espero que lo disfruten

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Hace tiempo que quería darme un espacio para escribir un post sobre esto, y ahora al fin he encontrado la inspiración.  Este post  va por el lado profesional y de empresas que aún no entran a las redes sociales, o que han entrado con el pie izquierdo.

Mito #1

Las Redes Sociales Son Gratis!

Ok, esta es una de las creencias que más rápido se desmienten. Sólo porque sea gratis crear perfiles en las redes sociales más populares, ello no implica que sea gratis. Es más, el tiempo que se debe invertir para crear una presencia real y sobre todo crear Engagement y Awareness (dos de mis cosas favoritas) ya tienen un costo muy alto. Para muchas empresas, el costo de oportunidad de tener presencia 24/7 en redes sociales es tan alto que no pueden asumirlo y prefieren destinar recursos a otras actividades que, según ellos, sí proporcionan un ROI medible. Ve tú a saber. La clave es entender que no es gratis conseguir visibilidad, ni tampoco es gratis contratar a alguien para calentar el asiento.

Hace algunas semanas fue publicada esta infografía en Focus (haz click sobre la imagen para verla completa) sobre el costo real de las redes sociales y de si realmente vale la pena entrar a ellas, versus el beneficio. Claramente, no son los mismos costos en cada país, pero se puede extrapolar a cualquier realidad.

Mito #2

Todos lo hacen, así que tenemos que hacerlo también!

¡Alto! No porque todos lo hagan significa que también tu empresa tiene que hacerlo. La verdad es que puede haber empresas para las cuales el beneficio sea tan mínimo que mejor sería no ingresar. Antes de llegar y entrar porque “todos lo hacen” o porque “la competencia está ahí” primero analiza la actividad de tu empresa y define una estrategia. Sin estrategia, no sirve estar en redes sociales. Es como ir a explorar un territorio nuevo sin un mapa (como lo hizo Alex Supertramp… bueno esa es una historia aparte, pero ya sabes como podría terminar). Estudia tu nicho y su comportamiento en redes sociales, analiza los costos que representarían y prepara una estrategia con objetivos cuantificables en tiempo y dinero.

Mito # 3

Tenemos que hacer Marketing en Redes Sociales

El “Social Media Marketing” es uno de esos términos que me desagradan un poco. Principalmente porque muchas empresas simplemente trasladan sus estrategias “Push” desde la televisión, la radio y la prensa escrita hacia el mundo digital, esperando tener resultados “mejores”. Si haces siempre lo mismo, por qué tus resultados deberían cambiar? Lo que se debe hacer en las redes sociales, blogs y todo el mundo interactivo digital no es un reflejo del Marketing que se hace en otros medios. Tampoco es una discusión sobre lo que es tradicional y digital. Esa discusión ya pasó. Se trata de la relación que se debe establecer con la gente. Una relación “one on one”, tratar a las personas como iguales y conversar con ellas. Como lo llama Scott Stratten, la estrategia en redes sociales debe ser una estrategia de “pull and stay” no “push”. Convierte a tus conocidos en amigos y luego a tus amigos en clientes. No trates de ir directamente a venderle a gente que no te conoce y que no confía en ti, porque no te van a comprar.

Mito #4

Necesitamos miles de fans y miles de seguidores o no servirá de nada!

¡Falso! No porque tengas miles de seguidores en Twitter, y miles de fans en Facebook tus negocios van a mejorar o vas a tener mejores conversiones. Lo importante no es la cantidad de seguidores y fans, lo importante es la relación que tenga tu marca con ellos. ¿Es necesario seguir uno por uno a los nuevos seguidores en Twitter? No, al menos no de manera automática. Sí es bueno revisarlos (cuando se puede) para ver si son personas reales que están interesadas en interactuar. Al no seguir de vuelta a la gente, se les quita la oportunidad de enviar mensajes privados con dudas que deseen consultar de forma no pública.

Si tienes 500 o 1000 fans en Facebook, y cada uno de tus mensajes genera 200 impresiones,  100 me gusta y 50 clientes, eso es mucho más poderoso que tener 100.000 fans, generar 1000 impresiones, 100 me gusta y 40 clientes. En el primer caso, significa que tus fans están altamente comprometidos contigo y lo que tienes que decir, por lo que a medida que vayan creciendo, los resultados también lo harán . En el segundo caso, significa que el 90& de tus fans llegó a tu página porque quería ganarse un iPad gratis. Lo mismo es replicable en Twitter y la cantidad de seguidores que allí tengas. Lo que nos lleva a …

Mito #5

Tenemos que hacer concursos para generar engagement

Primero que todo, si alguna vez has leído los términos y condiciones de Facebook, sabrás que no está permitido hacer concursos directamente con tus fans en Facebook. Debes hacerlo a través de una aplicación de terceros. Si pensabas que llegar y elegir el mejor comentario, la mejor foto, o video de tus fans en tu muro era lo mejor, debo decirte que no está permitido y podrías arriesgarte a que Facebook cierre tu página y perderías todo el esfuerzo invertido en hacerla crecer. La mejor manera de generar engagement es entregando algo de manera desinteresada. Un ebook, tips, contenido realmente valioso en tu blog, contenido especial y exclusivo para tus fans en Facebook, un descuento para todos los fans (creo que eso sí está permitido, pues no sería un concurso), etc. Las posibilidades son eternas. No linkees tu cuents de Twitter con tu Cuenta de Facebook y viceversa, crea algo especial en cada red. En lugar de atraer gente que sólo quiere cosas gratis, atrae gente que está dispuesta a escuchar lo que les quieres comunicar y finalmente a comprar el producto o servicio que quieres ofrecerles.

Mito #6

Las redes sociales no permiten medir el ROI (return on investment) y no tengo tiempo para estar ahí. Es más, mis clientes no están ahí

¿Acaso un aviso en el diario del domingo sí lo permite? El ROI en las redes sociales es totalmente medible, sobre todo si se establecen buenos sistemas de medición y trackeo. Utilizar acortadores de URL como bit.ly cuando se desee medir la cantidad de clicks que ha tenido un link ya es un paso. A través de un sólo tweet también se pueden medir las visitas y posteriormente las conversiones que han sido generadas a mi sitio web o a mi página de ventas. La gente que dice que no hay ROI en redes sociales y que no tienen tiempo para estar en ellas, es la misma que está dispuesta a tomar su auto, conducir dos horas a un evento de networking, intercambiar anticuadas tarjetas de contacto con gente que conoce ahí, quedarse 50 minutos y manejar dos horas de vuelta a su casa. Cuál es el ROI de eso? Es mucho más complicado de medir, y aún así tiene un costo alto de tiempo y recursos. Hablar con un experto en métricas puede ayudar a diseñar una buena estrategia de monitoreo en redes sociales para así definir el ROI.

Y decir que tu mercado objetivo no está en redes sociales? Mejor investigar primero. Las redes sociales se masifican cada vez más, y no son sólo un juego o una moda. Quizás Twitter y Facebook sean una moda, pero el servicio que prestan, la puerta que han abierto no se cerrará.

Mito#7

Mi empresa es B2B, no me sirven las redes sociales.

Muchas empresas de B2B piensan que no necesitan estar en redes sociales porque sus clientes son empresas , no personas. Perdón? Ah, cierto, las empresas no están hechas de personas. El encargado de ventas no es una persona, el gerente general no es una persona. El encargado de outsourcing tampoco es una persona. Las empresas son las personas, por lo tanto las redes sociales no hacen distinción entre B2B, B2C o B2Community.

Mito #8

No se pueden crear verdaderas relaciones con la gente a través de internet

Esto puede haber sido cierto hace 15 o más años, pero hoy en día las relaciones que la gente forma a través de las redes sociales pueden llegar a ser casi o igualmente profundas que las relaciones que tenemos con gente que conocemos desde el pre-kinder. Y lo digo por experiencia propia! Hay muchas estadísticas sobre cómo la gente ha encontrado a su media naranja y se ha casado con alguien que conoció en Facebook o en algún foro. Las redes sociales unen a la gente y las marcas no son la excepción. Poder conversar directamente con representantes de una empresa de manera tan casual como lo es a través de replies en Twitter o comentarios en Facebook es realmente refrescante. Las redes sociales lo permiten.

Mito #9

Si estoy en redes sociales perderé el control de mi mensaje

Esto tampoco es cierto. El control del mensaje que las marcas quieren entregar a sus audiencias se perdió hace mucho tiempo, en el minuto que la gente tuvo la oportunidad de hacer públicas sus opiniones. La gente siempre ha tenido opiniones, sólo que ahora es más fácil que nunca quejarse y cambiar totalmente la reputación de alguien con un par de mensajes enviados en el momento correcto, llegando a los oídos correctos. Además, tu marca ya está en redes sociales. Si la gente habla de tu marca, ya estás ahí, sin importar que no hayas registrado tu cuenta y creado tu perfil. El mensaje aún lo puedes controlar si eres capaz de moldearlo a través de lo que conversa la gente, respondiendo, sociabilizando y aceptando los errores cometidos. La mayoría de la gente está ahí para ayudar cuando alguien lo pide.

¿Qué otros mitos sobre las redes sociales se te ocurren? Cuéntame en los comentarios para agregarlos a este post!