50 Ideas para utilizar Twitter en tu Negocio

Chris Brogan, President of New Marketing Labs ...
Image by bobby-james via Flickr

Chris Brogan es uno de los autores de coaching y social media más renombrados. Hoy estaba leyendo su blog y encontré un artículo muy útil publicado en Agosto de 2008, titulado “50 Ideas on Using Twitter for Business“. Decidí compartirlo aquí, pues sirve no sólo para empresas ya establecidas, sino también para aquellas empresas que están recién comenzando. Dado que Twitter ha sufrido importantes cambios en el último año y medio, agregaré también algunos tips de mi parte.

Algo que siempre se rescata de este tipo de artículos es que toda experiencia en las redes sociales debe comenzar por escuchar lo que está pasando, es decir, primero que todo ingresar a Twitter Search, buscar nuestra marca, y ver qué están diciendo los demás sobre ella. Así puedo tener una idea inicial sobre lo que la gente está diciendo. Si se trata de una empresa que apenas comienza, investigar entonces lo que se está diciendo sobre mi competencia y comenzar por ahí. A continuación, algunos de los tips más importantes del listado de Chris Brogan.

Primeros Pasos

  1. Crea una cuenta e inmediatamente dirígete a Twitter Search para escuchar lo que otros usuarios están diciendo sobre tu marca. Todo comienza por escuchar.
  2. Agrega una foto a tu perfil(esto es muy importante, la gente quiere verte, y si ven un avatar ello influirá en la decisión)
  3. Habla con la gente sobre SUS intereses. Ello te hará parecer más humano y otros lo apreciarán.
  4. Señala cosas interesantes en tu área, no sólo sobre ti (esto es muy importante también, las empresas que sólo hablan sobre si mismas tienden a aburrir a los demás)
  5. Comparte links a cosas entretenidas de tu empresa (por ejemplo, como lo hace @wholefoods )
  6. No quedes atascado en el círculo vicioso de las disculpas, ofrece ayuda y soluciones (un buen ejemplo es el de @jetblue que da tips para viajes)
  7. Promueve a tus empleados fuera del trabajo (como lo hace @TheHomeDepot)
  8. Crea cuentas corporativas para algunos de tus empleados

Ideas sobre qué twittear

  1. Ten más de un empleado manejando la cuenta de la empresa. La gente renuncia, toma vacaciones, es buena la variedad
  2. Haz preguntas. Twitter es excelente para obtener opiniones.
  3. Sigue gente interesante, pon atención a lo que dicen, y ve si siguen otra gente interesante que puedas seguir
  4. Twittea sobre otros temas, no sólo tu empresa. Aunque no impacte tu negocio, te ayudará a desligarte de la imagen de empresa que sólo trata de vender, vender y vender a gente que no quiere comprar.
  5. Cuando hables sobre ti, hazlo de manera útil: agrega un link, un blog post, información útil.
  6. Comparte el lado humano de tu empresa. Muestra fotos de tus empleados, instalaciones, etc.
  7. Nuevamente, no promuevas demasiado tu propia empresa, y si lo haces, entonces asegúrate de promover a otros también

Un poco de salud mental para ti

  1. No tienes que leer cada tweet
  2. No tienes que responder a cada @ que recibas (responde algunos, pero no te sientas culpable)
  3. Utiliza mensajes directos para conversaciones 1-a-1 si no crees que agrega valor que otros lean
  4. Usa Twitter Search para saber si otros hablan de ti, y participa de la conversación sólo si tiene sentido.
  5. Si tweeteas demasiado mientras los demás trabajan, o si tienes que responder a un cliente, entonces podrías ser reprendido. Sé cuidadoso con ello.
  6. Asegúrate de utilizar acortadores de URL como bit.ly o j.mp. Es más (y este consejo es mío), crea tu propio acortador de URLs, ayudará a tu posicionamiento.
  7. Si alguien te dice que estás usando twitter de la forma incorrecta, no los escuches, son libres de dejar de seguirte si no les agrada.
  8. Asegúrate de hacer retweets y comentarios sobre lo que otros dicen. Te ayudará a construir una comunidad alrededor de tu marca.

Las Negativas que oirás de otras personas

  1. Twitter toma mucho tiempo
  2. Twitter te retiene de hacer otro trabajo más productivo
  3. Sin una estrategia, sólo estás tipeando
  4. Hay otras maneras de hacer esto
  5. Como le dicen seguido a Frank, Twitter no reemplaza el servicio al cliente (Frank es @comcastcares y lo hace muy bien)
  6. Twitter es sólo para nerds
  7. Twitter no reemplaza el Marketing Directo
  8. Twitter abre más canales para que te critiquen

Algunas Positivas para responder

  1. Twitter ayuda a organizar excelentes reuniones (tweetups)
  2. Twitter funciona muy bien para obtener opiniones (hasta como focus group)
  3. Twitter trae nuevas noticias antes que otras fuentes
  4. Twitter junta a mentes brillantes, y diariamente te da oportunidades de aprender
  5. Twitter da espacio a las críticas, pero implica que puedes estudiarlas
  6. Twitter contribuye con el desarrollo de negocios, si tus prospectos están en él
  7. Twitter puede aumentar el servicio al cliente

Algunos tips de mi cosecha

Como comentaba, este artículo fue publicado por Chris en Agosto de 2008, antes de que existieran las listas, los retweets, los hoovercards, el geotagging, antes de que yo tuviera Twitter! Algunas ideas que me gustaría compartir:

  1. Crea listas para organizar a la gente que sigas. Esto aplica incluso para la gente que no sigas, pero que quieres acceder fácilmente. Por ejemplo, si deseas lanzar algún tipo de promoción o descuento para algunos usuarios, agrégalos a una lista “concursox”. Así no tendrás problema para identificarlos cuando vayan a tu empresa (si tienes una empresa de servicios) o cuando se dirijan a ti.
  2. También crea listas de tus empleados. Ello permitirá a tus clientes asociarlos a ti y acudir a ellos en caso de dudas.
  3. Recuerda escribir tu bio. Más que una descripción de tu negocio (esto debería estar bien explicado en tu blog o página web, la cual debes ingresar en tu perfil también), da una descripción de lo que el usuario recibirá si te sigue. “Síguenos para obtener descuentos, promociones y acceso a las últimas novedades de nuestra empresa y área” por ejemplo.
  4. Aplica estrategias de geotagging mezclado con Twitter, como por ejemplo usando foursquare. Inscribe tu empresa como venue en http://foursquare.com/businesses

Gracias por haber leído este post, espero que haya contribuído! Y recuerda que puedes leer el artículo completo de Chris Brogan aquí.

Carolina.

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  • http://serviciodeurgenciapac.blogspot.com/ José Luis Contreras

    Muy buenas sugerencias,gracias

  • Eduardo

    Muchas gracias Carolina.
    Espero que tus consejos nos sean de utildad

    Saludos

(cc) Carolina Millan: Asesoría en Marketing Online y Social Media. Contenido licenciado bajo Creative Commons (CC-BY-NC).
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